Devoluções e Trocas

Direito de livre resolução (14 dias)

Nas compras online, o cliente pode devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Este direito aplica-se também a artigos finalizados após a encomenda, uma vez que a VPMARK produz a partir de modelos, tamanhos e cores padronizados e não personalizados por cliente.

O artigo deve ser devolvido sem uso, com a etiqueta original e sem sinais de lavagem, utilização, odores ou danos.

Como devolver

Envia email para lojavpmark@gmail.com no prazo de 14 dias, indicando o número da encomenda, o nome completo e o artigo a devolver. Respondemos até 2 dias úteis com a confirmação e as instruções de envio.

Morada para devoluções: VPMARK — Bruno Ferreira Monteiro, R. Infante Dom Luís nº 69, 2200-090 Abrantes, Portugal.

Após a comunicação da devolução, o artigo deve ser expedido no prazo máximo de 14 dias. Salvo defeito do produto ou erro imputável à VPMARK, os custos do envio de devolução são suportados pelo cliente.

Reembolso

O reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do artigo devolvido, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. São reembolsados o valor do artigo e os custos de envio padrão pagos na encomenda original.

Trocas

Aceitamos trocas de tamanho, cor ou modelo dentro do mesmo prazo de 14 dias, sujeitas a disponibilidade. Se o artigo pretendido não estiver disponível, procedemos ao reembolso integral. As trocas por defeito do produto ou erro imputável à VPMARK são gratuitas para o cliente, incluindo os custos de envio.

Artigos com defeito e garantia legal

Em caso de falta de conformidade, o consumidor beneficia da garantia legal de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, com direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem qualquer custo de envio.

Reclamações e resolução de litígios

Livro de Reclamações Eletrónico: https://www.livroreclamacoes.pt/. Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), https://www.cniacc.pt/.